Conditions Générales de Remboursement

Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en respectant l'investissement que nous faisons dans chaque apprenant. Nous comprenons qu'un programme de formation représente un engagement significatif.

Les remboursements sont possibles dans certaines situations spécifiques. Chaque demande est examinée individuellement avec attention, car nous voulons nous assurer que nos programmes correspondent vraiment à vos besoins et objectifs professionnels.

• Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
• Progression inférieure à 15% du contenu total du programme
• Aucun certificat ou document officiel émis
• Accès aux ressources téléchargeables non utilisé massivement
• Situation exceptionnelle documentée (médicale, professionnelle)

Processus de Demande de Remboursement

Nous avons simplifié notre processus pour le rendre aussi fluide que possible. Voici comment procéder si vous pensez être éligible à un remboursement.

Méthodes et Délais de Remboursement

Le remboursement s'effectue toujours via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais moyens selon chaque méthode.

Situations Non Éligibles

Certaines situations ne permettent malheureusement pas de remboursement. C'est important de les connaître avant de vous inscrire.

• Programme complété à plus de 15% du contenu total
• Demande formulée après le délai de 14 jours (ou 30 jours pour inscriptions anticipées)
• Certificat de completion déjà téléchargé ou partagé
• Accès aux modules bonus déjà consommés intégralement
• Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
• Partage non autorisé du contenu pédagogique

Alternatives au Remboursement

Parfois, un remboursement n'est pas la meilleure solution. Nous proposons d'autres options qui pourraient mieux correspondre à votre situation actuelle.

Le report de programme est possible une fois par inscription. Si vous traversez une période difficile ou si vos priorités ont changé temporairement, nous pouvons transférer votre accès vers une session ultérieure sans frais supplémentaires.

Nous offrons aussi un accompagnement personnalisé. Si vous rencontrez des difficultés avec le contenu ou la plateforme, notre équipe pédagogique peut adapter votre parcours d'apprentissage. Beaucoup de situations se résolvent simplement avec un peu de support supplémentaire.

Remboursements Partiels

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un remboursement partiel. Cette option s'applique quand vous avez déjà consommé une partie significative du programme mais que des circonstances imprévues vous empêchent de continuer.

Le montant remboursé est calculé proportionnellement au contenu non consommé, avec une retenue administrative de 15% pour couvrir les frais de gestion. Cette option n'est disponible que sur demande motivée et reste à notre discrétion selon chaque situation.